京东自营ThinkBook新机质量瑕疵拒退换
网友保保_jWJWAaAV
处理中
本人于2026年4月2日，在京东自营ThinkBook官方自营店，购买ThinkBook16+笔记本电脑，订单号：34************28。 4月13日设备出现开机黑屏故障，我第一时间联系店铺客服反馈质量问题，商家告知必须满7天才可享受七天无理由退货，承诺新机7天内出现故障可正常退换货。 目前全新购买的笔记本电脑，开机存在屏幕四周亮度不均匀、屏幕漏光、机身卡顿多项硬件质量瑕疵，属于商品本身出厂质量问题。 我多次和京东自营商家沟通售后处理，商家全程刻意推诿、敷衍拖延，拒不履行新机质量问题退换售后承诺，违背商品售后保障、七天质量问题退换规则，严重侵害消费者合法权益。 现正式投诉，诉求如下： 1. 对故障笔记本电脑全额退货退款； 2. 责令商家履行售后义务，整改售后推诿问题； 3. 对该京东自营店铺违规行为进行核查处罚。 恳请监管部门介入协调处理，维护消费者合法权益。
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