携程未尽告知义务致未成年人购票无法入场
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处理中
本人于2026年4月2日，通过携程旅行网*台购买了4张2026年7月26日韩国首尔水弹音乐节的门票。购票过程中，携程*台仅要求填写购票人姓名，未要求提供身份证、护照等任何有效身份证件信息，也未设置任何年龄校验、未成年人购票拦截的技术限制，整个购票流程十分顺畅，无任何关于年龄限制的醒目提示或弹窗告知。购票完成后仅半小时，我通过其他渠道得知，该音乐节对参与者有严格的年龄限制，未成年人严禁入场，而我购票的子女并不符合入场年龄要求，所购门票将完全无法使用。得知情况后，我第一时间联系携程官方客服，申请全额退票退款。彼时，我的订单状态仅为“预定成功”，尚未正式出票，该款门票也仍在携程*台正常售卖，且距离主办方官方规定的退票截止日期（2026年7月23日）尚有3个多月，完全具备退票条件，退票不会给*台或主办方造成任何实际损失。然而，携程客服并未在第一时间给予明确答复，仅表示会上报上级客服处理。后续上级客服与我对接时，直接以“页面已有相关提示、主办方规则不予退票”为由，拒绝了我的退票申请。针对客服提到的“页面提示”，我进行了仔细核查：购票页面中，关于年龄限制的文字提示字号极小、位置隐蔽，完整的未成年人禁入规则必须手动点击文字后方的问号图标才能展开查看，普通消费者在正常购票流程中极易忽略，完全未做到醒目、清晰、有效的告知义务。更令人无法接受的是，携程客服后续又辩称“首次登录购票时会弹出公告栏，展示全部限制规则，仅首次登录显示，二次登录才不再弹出”。为验证这一说法的真实性，我特意使用全新手机号注册了新的携程账号，以完全相同的路径和方式重新进入购票页面，全程未弹出任何所谓的公告栏或限制提示，直接复现了无提示购票的流程，足以证明携程的说法纯属虚假陈述、刻意编造理由推卸责任。此外，购票全程无需护照、身份证等有效证件核验，也无任何年龄筛查与拦截机制，*台存在明显流程漏洞，不符合国内消费*惯。另外其他具备该音乐节正规售票资质的*台，均设置了合理的退票通道与流程，在购票后一定期限内均可办理退票，唯独携程单方面拒绝为消费者办理退款，拒不保护中国公民的合法消费权益。携程的行为已严重侵害了我的消费者知情权、公*交易权与合法退款权益。我的诉求为：责令携程旅行网立即为我办理4张韩国首尔水弹音乐节门票的全额退款，退还全部购票款项，并对*台存在的未尽告知义务、虚假陈述、设置霸王条款等侵害消费者权益的行为进行整改
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补充内容
针对携程客服以“演唱会门票不退不换、防黄牛”为由拒绝退款的答复，我提出以下明确异议与追问：
首先，演唱会门票并非法定不可退票，文旅部门早已明确要求，大型演出活动应建立梯次退票规则，而非一刀切地拒绝退票。携程单方面设置的“不退不换”条款，属于典型的格式霸王条款，不合理地排除了消费者的主要权利、免除了*台自身责任，本身不具备法律效力，不应作为拒绝退款的依据。
其次，同一场活动，国内其他正规售票*台均设有正常退票通道，唯独携程单方面拒绝退款，规则明显不公。其所谓“防黄牛”的说辞完全站不住脚：其一，我在购票后半小时内就已联系客服申请退票，彼时订单始终处于预定未出票状态，门票也仍在*台正常售卖，不存在任何囤票、倒票的黄牛行为，不会对活动公*性造成任何影响；其二，购票全程仅需填写姓名，无需身份证、护照等任何有效证件核验，*台本身就没有落实实名制购票，连最基础的身份核验都未做到，谈何“防黄牛”？以此为由拒绝消费者的合理退票诉求，完全是滥用概念、逃避退款义务。
更令人难以接受的是，我在购票半小时内就向客服反馈退票诉求，但客服未在第一时间处理，仅以“需反馈后台处理”为由拖延回复，间接导致退票流程受阻，错失了退票的最佳窗口期。这种消极拖延的处理方式，属于*台服务失职，由此造成的损失不应由消费者承担。
携程作为中国本土头部企业，本应更严格遵守国内法律法规，积极响应监管要求，主动保护中国消费者的合法权益。然而在本次事件中，它既无视文旅部门关于梯次退票的监管要求，又以“防黄牛”为借口设置霸王条款，甚至连基本的服务响应义务都未履行。反观国外同场音乐节的购票*台，不仅未强制实名，还设置了人性化的退票规则，充分保障消费者权益。这种鲜明的对比之下，携程的做法不仅缺乏商业诚信，更辜负了国内消费者的信任，让人不禁质疑：作为中国企业，为何在保护本国消费者权益上，反而不如境外*台？
携程的答复缺乏事实与法律依据，其拒退行为已严重侵害了我的消费者知情权、公*交易权与合法退款权益。我坚持要求携程立即为我办理全额退款，并就上述问题给出合理解释，向公众说明其拒不保护中国消费者权益的真实原因。
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