去哪儿擅自扣款退票且客服处理不当
网友保保_901e9a49
处理中
本人购买了5月1日北京到杭州及5月5日杭州回北京的机票、同一个订单一共有六位乘客，在付款成功后不到二十分钟内我就和去哪儿客服联系了沟通免费退票（六位杭州回北京），客服答应帮忙去处理，我一直在等待。当天打了大概七个电话给去哪儿客服，期间没有任何人征求我同意就把我这个订单中的5位乘客的机票给扣款后腿了，我得知这个消息时多次与她们理论，她们只象征性的赔偿几百元。我要求免费退票（是六位乘客一起退。十点多的时候App显示是在处理中，还没有扣款退票，让我一直等到下午五点告知我已经扣款退票了！
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已介入
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用户补充投诉
补充内容
去哪儿*台客服他们自己都知道他们的问题和错误在哪里，监管部门督促他们时他们就在那胡说八道，请调取她们的录音
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