天鹅到家孕期服务退费拖延推诿
网友保保_RS0rAYln
处理中
我于2025年12月17日与天鹅到家签约上门做饭阿姨服务，起初试菜都很ok，逐渐因孕期口味变化，阿姨无法掌握调味料选择让阿姨，1月24日在与对接人激烈争吵后，下户并决定退服务费，在沟通过程中，对接人尝试与我电话沟通，说我与阿姨是雇佣关系，合同开始后就与他们无关类似这样的话，导致我孕早期情绪波动极大。后销售的领导出面沟通，说可以更换销售和阿姨并承认了错误，但我还是决定不用，因一直没用就忘在脑后勺了，自3月11日起我在服务群内表示要退服务费（因完全没有接收到任何服务），其主管表示同意，需要申请后15个工作日处理，在我耐心等待15个工作日后，得到的是退费被驳回，后又提起申请，在群内沟通说需要走流程，时间来到了4月中，依旧在扯皮，于4月24日承诺4月28日前解决，今日在群内咨询，主管表示交给三线处理，需要时间且时间不确定。我想问天鹅到家：1.为什么之前15个工作日没有交给三线 2.没有接受到服务还要支付服务费甚至销售与我发生激烈冲突我也要付费吗3.公司主张的就是拖延推诿吗 实则消费者权益完全没办法保证，并站在了消费者权益保护法的对立面吗4.阿姨实际上户6天，为什么服务时长为17天？
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