QQ音乐误充豪华绿钻年费拒不退款
网友保保_4wopH6aY
处理中
投诉对象：腾讯科技（深圳）有限公司（QQ音乐） 【事实经过】 本人于2026年4月28日23时，在QQ音乐APP内操作时，因页面跳转/误触，不慎购买了为期12个月的QQ音乐豪华绿钻年会（金额：198，支付方式：微信订单号：45************************48 该笔消费属于明显的误操作，且自充值至今，本人并未实际使用任何VIP权益（如未下载歌曲、未使用专属皮肤、未享受免广告服务）。发现误充后，我立即在QQ音乐APP内联系在线客服申请退款，但客服以“虚拟商品一经售出概不退款”为由拒绝，未考虑消费者误操作及未消费的实际情况。 【投诉理由】 1. 根据《消费者权益保护法》，消费者享有公*交易权。本人在未享受服务的情况下被扣除款项，腾讯方面拒绝退款的行为加重了消费者责任。 2. 该笔交易为一次性误操作，非本人真实消费意愿，且未产生实际消费记录。 3.并且本人未成年 根据官方条约，可以申请未成年退款! 【诉求】 1. 要求腾讯公司全额退还误充款项198元。 2. 若无法退款，请说明具体法律依据及扣除费用的计算标准
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