圆通快递寄错退货致黑色裙子丢失
网友保保_he1dHRPJ
处理中
我原本两件退货，我都已经把对应的取件码核对好几遍了，圆通的快递员上门取件的时候，把黑色裙子与蓝色裙子两件退货直接寄反了。 然后蓝色裙子的商家收到错误包裹（黑色裙子）直接拒收，这份被拒收退回、最后在圆通速递站点弄不见的包裹，实物就是黑色裙子。圆通速递的客服说只能赔给我蓝色裙子的钱，蓝色裙子的价格是五十几，但是实际物品的金额是九十一点多，圆通速递的客服一直推脱说在她们站点弄不见的快递单号和我黑色裙子的单号不一致，不给我赔钱，但是单号不一致的根源，是她们圆通快递的员工给我退货时寄件寄错产生的，全部责任应该归属快递公司，和我本人没有任何关系。理赔规则是以实际丢失的物品价值作为赔付标准，并不是按照原始退货单号来判定。现在丢失的实物明确就是黑色裙子，因此必须按照黑色裙子的价格进行全款理赔。但是圆通速递的员工一直用单号不一致作为借口敷衍处理，不给我按真实丢失物品进行正常赔付，我现在要求那个员工要么找到快递，要么赔我实际物品的金额，但是现在圆通速递的客服不回复我的信息
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
