"携程旅行"APP购票捆绑销售全能保障包，误导消费者购买，并以无效格式条款拒绝退款
网友保保_7PA0jwRO
审核中
投诉事由 本人于2026年4月19日及4月25日在“携程旅行”APP购买6张“济南—大连”往返机票，每张机票均被*台捆绑搭售“全能保障服务包”，共多付308元。现投诉如下： 一、捆绑销售，误导消费者 购票时，携程未以显著方式提示该服务包需要付费。订单界面仅显示总价，服务包列于“已购/赠送”栏，易被误认为赠品；费用隐藏于“价格明细”中，以灰色小字与机建燃油等并列，无法引起注意。直至本人申请行程单时，才发现实付金额与行程单不符。期间本人未使用该服务包任何权益。 二、以无效格式条款拒绝退款 本人发现后立即要求退款，携程客服以“仅能在起飞前退款，起飞后不能退”为由拒绝。该条款系携程单方制定的格式条款，未在购票时合理提示，排除了消费者对未使用服务的退款权利，应属无效。 三、法律依据 根据《民法典》第496、497条及《消费者权益保护法》第9、26条，经营者不得以格式条款排除消费者权利、加重消费者责任。携程的捆绑搭售、隐蔽收费及“起飞后不退”的条款，侵犯了本人的知情权、自主选择权和公*交易权。 诉求：要求携程立即退还“全能保障服务包”费用共计308元。 恳请贵部门依法调查处理。
投诉进度
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
