天猫国际拒处理召回奶粉退货退款
网友保保_14ce8889
已完结
本人于2026年3月25日在天猫国际第三方店铺购买德国爱他美奶粉，订单号：45***************18，商品罐底批次信息为：工厂代码 3301、批次号 LN1，生产日期 2026-01-09，保质期至 2028-01-09。 后得知该批次产品被达能官方及德国联邦消费者保护局（BVL）列入召回名单，存在安全风险，对婴幼儿健康构成严重威胁。我多次联系天猫国际*台客服，要求按照官方召回*办理退货退款，但客服全程态度敷衍、消极推诿，仅用固定话术搪塞，回复速度慢，同一问题需要反复描述，始终未给出任何实质性解决方案，问题至今未解决。*台未履行应有的售后保障责任，无视消费者及婴幼儿的健康安全诉求，严重侵害了我的合法权益。 我的诉求如下： 1. 立即对涉事批次（工厂代码3301、批次号LN1）的奶粉办理全额退款/退货退款； 2. 对*台客服敷衍处理、拒不履行召回义务的行为进行调查并反馈处理结果； 3. 就本次事件给消费者带来的困扰与健康隐患作出合理解释与说明。 本人将保留通过所有合法途径维权的权利，要求*台正视问题、依法履行责任。
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消费保投诉平台自动完结
处理结果
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