中国电信无故扣流量费且拒改低套餐

网友保保_3QsYQFkv 2026-04-29

处理中

电话190****4899，我明明开着我家里1千兆的WiFi打游戏，它居然扣了我20块钱的流量费用，并且不退。我要求改下个月的5元套餐，还要上传手持身份证。以前都是可以直接改的，他们就是变相为难客户，不让改低套餐，诉求要求退我20块钱流量费，并且把我5月的套餐改为8元套餐，直接改，不要什么身份证之类的。太可恶了

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-04-29 16:00:07

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-04-29 14:00:56

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-04-29 13:44:40

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投诉信息

中国电信（通讯）

投诉问题：

收费问题套餐纠纷

投诉诉求：

退费更改套餐

涉诉金额：

20元

投诉编号：

101318661

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