去哪儿*台无故取消订单且推诿不处理
网友保保_3uSNp0bq
我要投诉去哪儿*台。本人与朋友均为在校学生，在去哪儿*台预订了2026年5月1日至5月4日的丽江犬喵の物语艺术民宿，订单总价736元。在4月9号商家打电话给我们说水管爆炸不能入住，我们让他发照片，他没有发之后*台打电话给我们说的是房间已满，可是我们三月中旬就定了酒店了，自4月25日反馈问题以来，*台多次承诺协调解决，却始终推诿拖延、不给出有效方案。这几天内我们已和*台多位客服多次电话沟通，每次客服都表示“已上报处理”，但最终给出的答复完全一致，始终要求我们自行垫付差价入住，再延迟至5月4日退还差价。我们后面和商家沟通过，他说的是*台退的我们的房，我们作为消费者不应该承担他们的矛盾，到现在为止都不知道是*台还是商家恶意取消我们的订单。让我们重新找酒店，但我们均无“先用后付”额度，根本无力垫付资金，*台既不考虑我们的实际困难，也不提供任何替代方案，之前有一次沟通，让我们把酒店截图发给他，他帮我们解决，结果后面打电话还是让我们自行垫付，不知道浪费我们时间让我们发截图给他有什么意义，并且差价他只提供1500这1500还是经过我们多次沟通，我们之前订的120一晚后面涨到380就我们所了解，那差价既不符合，那我们的精神损失和时间精力呢，跟他们多次沟通根本无效只会用“上报”“跟进”敷衍我们，严重浪费我们的时间与精力，也未对我们的损失作出任何说明。现正式提出诉求：1. 立即全额退还本次民宿订单的全部款项；2. 就*台推诿拖延、服务不当的行为向我们公开道歉；3. 赔偿我们因多次沟通、处理问题产生的时间成本与精神损失。4．酒店差价赶紧给我们解决。
投诉进度
