人人租出租手机存在摄像头被更换的质量问题
网友保保_GnDdzjC5
已完结
本人黄忠林在人人租上面租了一个手机 签的买断合同 合同上面是手机没有拆 包括质检报告 全部显示正常 结果拿到手机 手机摄像头被换过然后人人租不理人 打客服电话 说叫我寄回去 他们检查 客服说不会拆机听见我说录音马上就改口 说要录音 然后他们说情况如果质量有问题 只给我换态度很不好 我本人黄忠林对我说的这些负法律责任
投诉进度
企业完结
处理结果
已收到客户反馈的订单问题。经核实客户表示设备显示相机显示有维修，不接受寄回*台检测，要求退一赔三。*台介入后给出的方案：查看发货检测报告显示显示前摄以及后摄无维修，客户在2025-07-26签收设备时设备并未存在问题，后续客户第一次联系我司*台客服反馈是在2026-04-27，是已经使用一段时间的，以及从客户提供的凭证查看相机显示未知，并未明确显示维修过，因我司*台无法得知租赁期间具体使用情况，设备也是需要寄回我司*台进行检测，如确实存在问题，也是会协助客户提供处理方案，为了客户的服务体验，我司*台可为客户申请运费补贴。如客户没有备用手机使用，客户可询问身边朋友是否有多余的手机可以借用，或者考虑我司*台为客户额外提供的备用机服务，备用机押金以下单时系统自动评估结果为准。客户不接受，我司*台暂无法满足客户的诉求，建议客户考虑*台方案。
解决方式
已解决
解决方案
解释
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跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
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