去哪儿*台订单不可取消且未告知，拒退全款
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我于2026年4月26日在去哪儿*台预订（赫章韭菜坪大酒店(阿西里西·韭菜坪景区店）的两间双床房，入住时间为2026年5月3日，共1晚，并已支付全款421元，订单号为104504362470因不可抗力原因，我于2026年4月29日晚就已向去哪儿*台和酒店提出取消酒店的申请，但去哪儿*台以“不可取消”为由拒绝全额退款，提出了要收40％违约金，但是我并未收到不可取消的提醒短信。我们离入住还有4天多的时间，并且从4月26日到4月29日这期间去哪儿*台并未以短信或电话告知我们无法取消订单的时间节点。 法律法规依据： 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者和消费者进行交易，应当遵循自愿、*等、公*、诚实信用的原则。在此次事件中，*台和酒店在我尚未实际入住且积极沟通的情况下，拒绝退款，这种行为有失公*。同时，第二十六条指出，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定。*台和酒店单方面强硬执行“不予退款”规则，未充分考虑消费者实际情况，该规则涉嫌为不合理的格式条款，严重损害了我的合法权益。 四、诉求： 我诚恳地请求贵部门介入调查此事，督促去哪儿*台及酒店退还我预订酒店的全部费用。
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