抖音商城迪迪旅行社擅自预订酒店并拒退款
网友保保_FAm62aiF
本人于2026年4月29日15时13分，在抖音*台迪迪旅行社常州有限责任公司”（统一社会信用代码：91****12MACRHKF65N，注册地址：常州市武进区天安数码城34幢715室）购买了由被投诉方提供的“迪士尼2成人票+2晚酒店”联合订单（订单号：10***************11）。在后续履约过程中，该商家存在以下严重违规行为： 1. 未经消费者确认，擅自代为预订：商家在未与本人最终确认酒店具体房型、位置及入住意向的情况下，单方面擅自完成了酒店的预订操作，剥夺了本人的知情权。 2. 虚假承诺，诱导欺诈：在发现商家擅自下单后，本人第一时间与商家进行了电话沟通。商家在电话中明确向本人承诺“酒店是可以更换的”，以此来安抚本人并促成交易既定事实。 3. 恶意失联，拒绝履行售后义务：当本人后续根据其之前的承诺，试图联系商家进行酒店更换操作时，该旅行社的售后人员故意不接听电话，导致本人无法正常联系，售后沟通渠道完全中断。 4. 滥用格式条款，恶意拒绝退款：在本人因商家服务严重违约、沟通无门而提出退款要求时，商家却改口以“*台拒绝退改签”的格式条款为借口，强行拒绝退款。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式。商家未经本人同意擅自锁定酒店，是典型的“强买强卖”行为，剥夺了消费者的自主选择权。
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