携程候补重复扣款及擅自退票
网友保保_3e3b4100
审核中
2026年4月29日上午八点五十七分，我在12306自行取消了EN候补火车票订单，早上8:57就已经在铁路端退掉候补。但携程*台的候补已经出票成功，还发短信，下午六点多携程还显示待出行倒计时，七点多突然给我退票了，我本人并没有操作退票 ，携程说他们和12306同步的，那么请问为啥退票前还显示待出行呢？ 因为携程候补*票结果不确定，我被迫额外买了汽车票保底，结果刚买完一分钟，携程就突然*票成功，导致我只能退汽车票，*白无故被扣8.5元退票手续费，这笔损失完全是携程*台造成，不该由我承担。客服还说汽车票和火车票没关联 更严重的是：同一趟K8032次列车、同一个订单号、同一张车票，12306和携程两边*台分别扣了一次24.5元，一张车票双重扣款，属于明显重复乱收费。 我找携程客服沟通，对方一直推诿扯皮、不承认*台系统问题，不处理退款也不补偿损失，态度敷衍不作为。
投诉进度
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
