携程拒办非自愿退票且推诿责任
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【基本事实】 2026-04-14 通过携程 APP 购买两张机票： - EY 阿提哈德航空 香港到巴塞罗那（去程） - TK 土耳其航空 马德里到广州（回程） 总价约 6000 元。 因西班牙申根签证未能在航班起飞前签发，持有： - BLS 签证中心 In-Process Letter - 中国出入境管理局无出境记录证明 - 护照（无西班牙入境章） 申请非自愿退票，携程客服 TR037985 历次答复： 【2026-04-27】"只能按自愿退票处理" 【2026-04-28 上午】"航司无减免*，您也可以和航司沟通" 【2026-04-28 下午 1】"此单目前核实还是没有减免*" 【2026-04-28 下午 2】"我们无法提供您要求的书面证件，相关情况您这边可以致电航司核实" 【携程核心违规点】 1. 从未向航司提交我的非自愿退票申请； 2. 无法提供"航司拒绝受理"的任何书面凭证； 3. 以"自行致电航司"为由推卸代理义务； 4. 以"预判航司无*"为由拦截个案申请通道。 【违反法规】 1. 中国民航局《关于改进民航票务服务工作的通知》 民航发〔2017〕92 号： "销售代理企业应当根据承运人的退改*，如实、 及时地为旅客办理退票、改签手续，不得擅自增加 退改签限制条件。" 2. 《消费者权益保护法》第 9 条（自主选择权）、 第 16 条（公*交易权）、第 55 条（欺诈责任）。 【诉求】 1. 携程立即向 EY、TK 两家航司正式提交我的非自愿 退票个案申请； 2. 航司审核通过后，全额退还票款约 6000 元； 3. 书面道歉并说明内部整改措施。
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