智行火车票候补失败致退房，商家拒退且辱骂
网友保保_lcCl8C5O
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本人因出行车票候补失败，行程被迫取消，第一时间就在*台正常提交退房退款申请，完全是合理合规操作，没有任何无故临时退房行为。 商家一开始故意找借口，谎称不会操作*台、找各种托词拖延退款；后续不但拒不配合正常退款，还言语恶劣恶意骂人，反倒倒打一耙指责我为什么不早点退，态度极其嚣张蛮横。 现附上：车票候补失败截图、提前申请退款记录、商家辱骂聊天记录。 诉求： 1. 因客观行程原因，要求酒店订单全额退款； 2. 商家恶意辱骂消费者、服务态度严重违规，请求*台对商家进行处罚、整改扣分； 3. 请*台介入仲裁，维护消费者正常权益，谢谢。
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