腾讯视频年卡超期作废拒补发
网友保保_HBFRzqHI
处理中
本人于3月1日在京东*台付费购买京东PLUS会员+腾讯视频年卡联名套餐，属于全款付费购买的正规增值服务，并非免费赠品。 因当时登录了其他腾讯视频账号，一时疏忽忘记及时领取腾讯视频会员权益，事后前去领取时，页面显示已超过30天领取时效、权益失效。 我先后联系京东客服和腾讯视频客服，两家*台互相推诿责任：京东表示超时无法补发，让找腾讯；腾讯又告知权益下发和领取规则归京东负责，让找京东，双方均拒绝为消费者解决问题。 *台单方面设置“30天内必须领取、逾期直接作废”的规则，属于典型霸王格式条款。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条、《民法典》第四百九十七条，经营者不得用格式条款排除消费者合法权利、加重消费者责任、免除自身服务义务，该限时作废条款本身不合理且无法律效力。 我作为付费消费者，已足额付款，理应享受对应完整会员服务，仅为个人疏忽未及时操作，并无任何恶意违规行为。现诉求： 要求京东、腾讯视频协调处理，补发腾讯视频年卡会员权益； 若无法补发，退还对应腾讯视频年卡的等额费用； 整改这种不合理的限时领取霸王条款。 可提供京东订单截图、支付凭证、权益失效页面、双方客服沟通记录全部证据，恳请消费保*台介入调解，维护消费者合法权益。
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