飞猪*台酒店订单不可取消霸王条款
网友保保_NOcZQPaP
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投诉事由： 要求全额退换预订款 事实与理由： 本人于4月8日通过飞猪旅行*台预订了“重庆H·高空全江景民俗酒店”5月4日入住订单，后应个人行程变更，于*日申请取消订单，本人尚未入住，距离行程还有一定日期，未对酒店实际经营造成任何损失。 然而，酒店与*台以“不可取消”规则为由，要求收取20%的违约金，甚至拒绝取消订单。酒店前台以及飞猪*台沟通态度恶劣，强调“以*台规则为准”，完全无视法律法规。 投诉依据: 1.根据《消费者权益保护法》第4条、第26条，经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易，其单方制定的“不可取消”规则，排除了消费者在未实际享受服务情况下的解约权利， 属于不公*、不合理的格式条款。 2.根据《民法典》第497条，提供格式条款一方不合理地免除自身责任、加重对方责任的条款无效。本人取消订单距离预订时间不足两小时，酒店未产生实际损失，其收取30%违约金或拒绝取消的做法缺乏事实与法律依据。 3.根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条，经营者不得作出含有“对消费者不公*、不合理的规定”的声明。 诉求: 请责令酒店全额退还预付房款。
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