携程隐瞒候补票不享免费退票规则
网友保保_rdlaFkZj
已完结
本人于2026 年 4 月 30 日，在携程 APP 购买火车票，取票号：EE03****18，该订单为候补成功兑现车票。 携程 APP 退票页面公示 2026 年 2 月 2 日购票新规：购票成功 30 分钟内、距发车 4 小时以上，可免手续费退票。 但页面全程没有任何文字提醒、显著标注：候补成功车票不适用该免费退票*，刻意隐瞒铁路官方限制规则，信息展示不全，刻意误导消费者。 根据 12306 国铁官方明确规定：候补兑现车票，不享受 30 分钟免费退票福利。携程只宣传优惠*，隐藏排除条款，导致我正常按页面提示退票，被无故扣除148 元退票手续费。 事后联系携程客服协商退还手续费，*台拒绝处理，售后不作为，严重侵犯消费者合法权益。 投诉诉求： 立即全额退还不合理扣除的退票手续费 148 元； 要求携程整改 APP 退票页面，醒目标注候补票、预约票不适用限时免费退票规则； 规范*台规则展示，杜绝隐瞒关键条款、误导消费者的行为。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
