去哪儿网订单不可取消霸王条款投诉
网友保保_aLeR8pRI
处理中
我在去哪儿网*台预订了澳大利亚杰拉尔敦内苏托酒店5/3-5/5的房间，订单号为45********15。我在4/26日确定5/4-5/5无法入住，并于晚上7点想要申请取消，但订单页面无法操作，于是联系*台客服解决，诉求是退订并且全额退款。*台截止今日与酒店沟通的结果都是只能退款一晚的房费，并且也无法帮我取消订单，除非我接受仅退款一晚房费的处理结果。并说如果5/3前不取消预订就连一晚房费都不能退了。因此我想要投诉这一霸王条款的行为，根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。 又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。去哪儿网利用*台霸王规则，在未提供约定服务的情况下依旧不肯取消订单全额退款，严重侵犯了消费者的合法权益。
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