智行*台监管缺位致酒店霸王扣费
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投诉对象：智行*台 涉事酒店：YUEN悦纳·观雪山丨空中花园·收藏家艺术雪映奢宿（丽江古城店） 预订时段：4月30日—5月30日 本人在智行*台预订该酒店房间，因个人看错预订时间，第一时间想申请取消订单，却遭遇酒店多项违规问题，同时智行*台监管缺位，现正式投诉： 1. 酒店刻意隐瞒违约金 订单免费取消截止18点，酒店刻意等到18:21才来电联系。我当场说明看错时间需要取消订单，电话里工作人员却刻意不提前告知要扣违约金，故意隐瞒规则。 2. 服务态度恶劣、言行矛盾 我正常质疑违约金不合理时，对方直接挂断电话；通话一开始自称是老板，事后又改口说不是老板，刻意推诿、态度蛮横。 3. 无实际损失却强收违约金，属霸王条款 从我下单到申请取消期间，*台同款房型一直正常可订，我的订单并未给酒店造成任何实际空置损失，酒店无依据强行扣违约金，属于不合理霸王条款。 诉求： 要求智行*台立即介入，撤销不合理违约金、全额退款，对该酒店违规行为进行整改处罚，维护消费者合法权益。
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