去哪儿*台订单不可取消且拒退全款
网友保保_1T1pIK2T
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我要投诉去哪儿旅行的问题：因为5.1-5.3号无法入住，超过退款时间，酒店拒绝退款， 投诉事由： 要求全额退换预订款 事实与理由： 本人于4月24日15:42通过去哪儿旅行*台预订了“*潭同屿Service客栈（龙王头度假区店），地址为：*潭县海坛东路130号，”5月1日入住订单，后应个人行程问题，于4月30日20：19申请取消订单。 然而，酒店与*台以“不可取消”规则为由，拒绝取消订单。由*台客服介入沟通仍拒绝取消订单，要求收取80%费用，再经协商要求50%，也拒绝提前退房要求，五一期间本来房价就高于*时！ 投诉依据: 1.根据《消费者权益保护法》第4条、第26条，经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易，其单方制定的“不可取消”规则，排除了消费者在未实际享受服务情况下的解约权利， 属于不公*、不合理的格式条款。 2.根据《民法典》第497条，提供格式条款一方不合理地免除自身责任、加重对方责任的条款无效。酒店未产生实际损失，其收取50%违约金或拒绝取消的做法缺乏事实与法律依据。 3.根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条，经营者不得作出含有“对消费者不公*、不合理的规定”的声明。 诉求: 请责令酒店全额退还预付房款。
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