三星Z Flip7折叠屏黑点属质量问题，拒保无凭证且售后系统混乱
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本人于2025年11月14日在淘宝购买三星Galaxy Z Flip7手机，支付金额5777.53元，2025年11月17日激活设备，手机在*三包一年保修期内。该手机为本人备用机，全程佩戴官方手机壳，使用频率低，使用过程爱护有加，无摔落、挤压等人为损坏情形。2026年4月27日晚，手机折叠处左侧出现微小黑点，属于折叠屏自身质量故障。2026年4月28日，我通过三星官方小程序申请寄修，因首次申请信息填写问题取消后重新下单。三星售后工单与顺丰上门取件系统完全不联动，产生重复取件订单。快递员取消其中一单后，我实际，邮寄手机顺丰单号未匹配到三星售后工单，导致售后工单消息空白。手机邮寄后一度无法追踪，属于三星售后流程严重失职。后经过多次沟通，工单显示维修站签收，但维修站仅口头告知手机有磕碰拒绝保修，我要求查看磕碰位置、提供照片及检测报告，维修站明确拒绝提供凭证。投诉客服后仅同意8折维修，拒不履行免费保修义务。 投诉理由： 手机在保修期内，正常使用、无任何人为损坏，折叠处黑点属于产品本身质量问题，符合三包保修范围； 三星主张 “磕碰拒保”，却不提供照片、不提供检测报告、不举证磕碰与故障的关联，违反《消费者权益保护法》举证责任规定，拒保理由无效； 三星售后系统与快递取件不联动，导致工单与物流脱节，属于企业服务重大缺陷，这样的企业怎么有绝对的公信度。 投诉请求： 认定手机故障属质量问题，责令三星履行三包义务，免费维修； 三星无证据口头拒保、售后系统混乱，侵害消费者合法权益，要求依法处理并纠正违规售后行为。
投诉进度
