去哪儿网酒店预订设霸王条款拒退费
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单位名称：去哪儿网（天津）国际旅行社有限公司 投诉事由：预订酒店设置霸王条款，无故拒绝退还酒店费用 本人于2026年4月28日，通过去哪儿旅行*台，预订韩国纽布朗明洞酒店相关住宿订单，订单号：45********41，共计支付酒店费用2935.6元，完成全额付款且订单生效。 后续因个人合理行程变更，也按要求提供，相关证明，每次都有不同的理由拒绝，我及时向去哪儿网*台申请办理该酒店订单退款，却遭到*台客服无故拒绝。*台以单方面制定的“一经预订，概不退款”等不合理格式条款为由，拒不办理退款手续，且未给出其他合法合理的解决方案。 我认为，去哪儿网在酒店预订服务中，未以显著方式提醒消费者注意退改规则，单方面设置排除消费者退款权利、免除自身责任的霸王条款，严重违反《消费者权益保护法》《民法典》相关规定，侵害了我的合法消费权益。我并未实际入住酒店，未给酒店及*台造成任何实际损失，*台无任何理由扣押我的酒店款项不予退还。 1. 要求去哪儿网立即撤销不合理霸王条款，为本人办理韩国纽布朗明洞酒店订单的全额退款，退还全部酒店费用2935.6元； 2. 要求*台就此次不合理拒退行为作出合理解释，保障消费者合法退订权利； 3. 恳请相关监管部门介入核查，督促*台依法履行退款义务，维护消费者公*交易权。
投诉进度
