去哪儿*台订单退款遭拒且处理拖延

网友保保_sYewidLY 2026-05-01

处理中

本人于2026年四月十九日，在去哪儿*台下单深圳东门凯悦嘉轩酒店单间，订单号为10********47，当天在*台退款退单遭到酒店拒绝，于21日扣款发现订单未退款，与酒店经理沟通四天处理无果，拒绝606人民币退房费，我要求酒店全额退房费，以及道歉和赔偿。

投诉进度

企业跟进

2026-05-01 08:31:45

跟进内容

投诉已受理，处理中

消费保投诉平台跟进

2026-05-01 08:29:00

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-05-01 08:28:50

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-05-01 08:25:21

投诉信息

去哪儿

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款道歉快速处理

涉诉金额：

606元

投诉编号：

101329207

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