12306候补*票扣款无容错退款机制

网友保保_K83jdcxl 2026-05-01

已完结

我要投诉12306*台，今天5月1日，5分钟内给本人候补成功了两张车票，根本没有时间去退，打电话客服说不给退手续费，我理解*台的一些规则，但*台也不能理解一下消费者吗，想买票的人多的是，本人的几十块钱对你不算什么。一点容错都不给的吗，候补订单只要候补上就会扣钱，买错票还能30分钟内不扣手续费呢。

投诉进度

用户申请完结

2026-05-01 12:36:26

消费保投诉平台审核通过

2026-05-01 10:16:10

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-05-01 10:06:17

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

156元

投诉编号：

101329655

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