这锂换电电池不匹配且强扣费退款难
网友保保_3c5c0437
本人于【2025年4月24日】在“这锂换电”APP自行扫码购买1个月电池租赁套餐，实付249元。取电后立即发现电池接口与我的电动车不匹配，完全无法使用，当即准备退租退款。 全程无任何人工服务：APP无清晰退租指引；多次拨打客服电话、APP在线人工均无法接通，全程排队、无人工协助，只能自己摸索操作。因*台服务瘫痪、流程不透明，导致我无法在2小时内完成退租，被按“使用1天”扣25元，并被收取30%退款手续费67.2元，实际仅退156.8元。 本人认为*台扣费完全违法，理由如下： 1. 侵犯消费者知情权（《消费者权益保护法》第八条） *台强制“先付款才能看电池实物”，事前未公示电池接口规格、适配车型，导致我在不知情下购买完全无法使用的商品，严重侵犯法定知情权。 2. 霸王条款无效（《消费者权益保护法》第二十六条、《民法典》第497条） *台单方设置30%高额退款手续费，无任何实际成本依据，属于： - 不合理加重消费者责任、免除自身责任； - 排除消费者合理退款权利； 依法应认定为无效格式条款，对消费者无约束力 。 3. 超时扣费责任完全在*台，与消费者无关 退租难、人工全瘫痪、APP无指引，是*台服务严重失职导致超时，并非本人过错。*台不得用自身服务缺陷惩罚消费者、转嫁损失。 4. 违反公*交易权（《消费者权益保护法》第十条） 我未使用电池、未占用资源、未造成损耗，却被高额扣费，完全违背公*交易原则 。 投诉请求： 1. 全额退款被扣25元+手续费67.2元，合计92.2元 2. 依法开具全部扣款及退款对应正规发票； 3. 整改APP退租流程，恢复正常人工客服，保障消费者基本权利。
投诉进度
