12306候补成功未短信提醒致错过乘车拒退款
网友保保_AQivbj23
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12306候补成功未短信提醒致错过发车时间不让退款 投诉请求:1.责令12306对本人候补订单全额退款;2.责令12306完善候补成功短信提醒机制;3.书面反馈处理结果。本人在4月30日五一期间提交了候补车票申请，候补成功后并没有向我预留的手机号发送短信提醒，以前是有官方短信提醒的，所以我也一直都在等以12306官方提醒为准。无明显通知提醒导致我更换出行方式没有乘车，既然没有进站也没有乘车为什么不能退款（哪怕扣除手续费）。我也是在网络*台上刷到其他网友说到这个问题，去查看自己订单，才发现有成功的订单，证明12306官方提醒并不到位，通知服务是有缺陷的，导致很多人造成了经济损失。我已向12306官方客服提出退款诉求，对方予以拒绝。12306作为铁路客运服务提供方，未履行有效通知义务，服务存在明显瑕疵，侵害了我的知情权和公共交易权，依据《消费者权益保护法》相关规定，特向贵台投诉，请依法处理，支持我的诉求
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