去哪儿未履行入住提醒义务致无法退订
网友保保_GvofmuBW
本人于【2026年4月27日】在【去哪儿*台】预订【南天酒店】房间，订单号：【10********60】，入住日期：【2026年4月30】。后因个人行程变更，实际未前往入住，但订单显示已离店，要求全额退款 在入住当天全天，酒店与预订*台均未通过电话、短信、App弹窗等任何方式提醒或确认入住，也未主动核对订单与行程情况。因*台与酒店完全未履行基础提醒义务，本人客观上完全忘记该订单存在，未能及时取消。 直至入住日期结束次日，*台才发来滞后通知，告知订单未入住并要全额扣费。本人看到消息后第一时间主动联系沟通、说明情况并申请退款，态度积极，无任何拖延或恶意。 本人并非恶意弃单，也非无故占用房源，仅因*台与酒店未尽入住提醒义务，导致错过取消时机。根据法律规定： 1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。*台与酒店未提醒，侵犯本人知情权。 2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条：经营者不得以格式条款排除或限制消费者权利、减轻自身责任；不公*、不合理的格式条款无效。酒店/*台以“未入住不退”为由全额扣费，属于加重消费者责任、免除自身提醒义务的霸王条款，应属无效。 3. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条：经营者以预收款方式提供服务，未按约定提供的，应当退回预付款。本人未入住、未接受任何服务，全额退款合法合理。 4. 《民法典》第五百九十一条：当事人一方违约后，对方应当采取适当措施防止损失扩大；未采取措施导致损失扩大的，不得就扩大损失要求赔偿。酒店/*台全程不提醒、不联系，放任损失扩大，无权全额扣费。 综上，酒店与*台存在严重服务疏漏与法律过错，却拒绝全额退款，扣费极不合理，严重损害消费者合法权益。 本人诉求：订单全额退款，取消全部不合理扣费，希望*台公正处理，维护消费者正当权益。
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