携程拒退未使用演唱会票款并扣手续费
网友保保_237e47db
处理中
本人于2026年4月26日在携程*台购买上海敖拜文化咨询有限公司的演唱会相关产品，订单金额798元，订单编号11************75。在未使用、未兑换、未造成任何资源占用的情况下，我申请退款却被*台以“演唱会门票产品特殊、防黄牛机制限制退订”为由拒绝，前后不超过两分钟，未出票，未使用，未兑现，依旧扣除了我239.4的手续费，客服各种推卸责任不予处理。 首先，*台将“防黄牛”作为一刀切拒绝普通消费者退款的借口，本质上是不合理的霸王条款。根据《消费者权益保护法》，消费者享有公*交易权，经营者不得以格式条款、通知、声明等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定，此类条款依法无效。 其次，防黄牛机制与保障普通消费者的合理退改权益并不冲突，*台完全可以通过实名制、限购等方式实现防黄牛目的，而非直接剥夺未使用订单消费者的退款权利，让普通消费者为*台的运营风险和不合理规则买单。*台客服后续回复仍坚持不合理规则，拒不处理退款申请，服务缺位，侵害了我的合法权益。现要求携程*台立即撤销不合理的霸王条款限制，为我办理全额退款。
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