厦门航空、飞猪*台霸王条款
网友保保_rEekYx08
已完结
我在飞猪上面购买机票时，在出票等待时发现乘机人信息错误（乘机人名字和身份证是绑定一起的），马上联系飞猪立刻拦截，但是飞猪说是人工拦截出现失败，后联系飞猪说只能退票，但是退票被扣除313元，但是机票本身才745元，这种情况根本不合理，销售*台和航空公司不作为，让普通人承受如此大的损失是完全的强盗行为，这完全可以通过对乘客信息的再验证就可以解决的，但是飞猪和厦门航空完全把过错推给了普通人
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用户申请完结
申请原因
已与厦门航空和飞猪进行沟通，已经协调退回大部分费用，只收取部分机建燃油费
解决方式
已解决
解决方案
退款
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补充内容
消费保*台只能选择一个主体无法关联，我只能将两个主体一起写一遍
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补充内容
飞猪*台在退款缘由选项通过“选项设计”制造对己有利的证据
1、飞猪退款的原因选项有限，无法反映真实情况：当您申请退款时，*台提供的退票理由（如“行程有变”、“我不想买了”等）都是典型的“消费者自身原因”。但您的真实情况是“出票前发现信息错误并要求拦截，因*台系统或服务失败导致出票”，这属于*台服务未能满足消费者合理需求或双方混合原因，完全不在选项范围内。
2、用户退款的被迫选择，形成“自认”证据：为了完成退款流程，您不得不从这些不准确的选项中选择一个。*台随后将您选择的“行程有变”等理由，作为您“自愿退票”的书面证据，从而适用高额手续费规则。这构成了 “通过设计诱导消费者作出不利陈述”。
3飞猪侵犯核心权利：这直接侵犯了您的知情权（未被告知全部可能的退票情形及后果）和公*交易权（被迫在不公*的预设条件下进行选择）
用户补充投诉
补充内容
我在当天不得已的情况下只能重新购买同路线的机票，而在假期内无法求助到厦门航空和飞猪*台下只能先退票避免更大的损失出现
用户补充投诉
补充内容
我在扣款后一分钟左右在复核时发现乘车人点击错误就立即拦截
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跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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