成家相亲*台虚假宣传拒退款
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处理中
投诉对象：北京完美引力科技有限公司（旗下：成家相亲*台） 涉诉金额：1899元 投诉问题：虚假宣传、隐瞒退款规则、恶意拖延、不予退款、强制降级扣款[__LINK_ICON] 投诉内容： 本人于2026年4月9日，在线上向北京完美引力科技有限公司旗下的成家相亲*台支付1899元，购买其至尊会员服务 - *台未按本人择偶要求精准推荐人选，服务与宣传严重不符 - *台刻意隐瞒7天无理由退款规则，未履行告知义务 - 本人4月13日首次申请退款，*台故意拖延不处理 - 4月16日再次申请退款，*台恶意拖至4月17日，以“超7天”为由拒绝退款 - *台还强行要求降级为季度会员并扣款，该方案本人绝不接受 - 本人已于4月21日通过12315投诉并受理，但成家相亲*台至今无任何回复，1899元会员费拒不退还 投诉诉求： 要求北京完美引力科技有限公司、成家相亲*台，立即全额退还1899元会员费，并停止隐瞒退款规则、恶意拖延、强制扣款等侵害消费者权益的行
投诉进度
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跟进内容
您好，全额退款确实无法满足，*台给予的降级方案是按您使用情况能给您退回最多款项的方案。
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补充内容
要求退还1899元至尊会员费
用户补充投诉
补充内容
你的降级方案，我不考虑，最终结果就是走法律程序起诉你结案
企业跟进
跟进内容
您好，*台给予的降级方案是按您使用情况能给您退回最多款项的方案，您可以自行考虑。
用户补充投诉
补充内容
不考虑降级方案，不是为了钱，最终我走法律程序起诉你，讨回公道
企业跟进
跟进内容
您好，该降级方案是最终处理结果，您可以考虑一下，在会员有效期内及时回复。
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补充内容
我坚决不接受退款210元降级方案
企业跟进
跟进内容
您好，*台给予的降级方案是按您使用情况能给您退回最多款项的方案，您可以自行考虑哈，也请您注意如您在季度会员到期前未认可方案，此方案会作废哈。
用户补充投诉
补充内容
请你正视你自己的问题，我再次郑重声明4月9号付款1899元，13号就申请退款，是你自己拖延不处理，隐瞒7天无理由退款，解锁扣款，没有明确提示告知，责任不在我，我买的至尊会员1899元，你有什么权力私自强制降级季度会员扣399元
企业跟进
跟进内容
您好，您当前可退金额为1899-399（季度会员）-7个多看*20-23个精准搜索*50=210元降级季度会员。会员有效期至2026-07-09日，可以解锁的权益为日常推荐和收藏的联系方式。*台已受理您的退款申请，为确保款项可以顺利到账，请您暂停使用会员权益，目前仅支持首次购买退款，如果您认可处理方案请回复确认，确认后该方案即刻生效，退款金额会在您确认后3-5个工作日内原路退回，退款到账后视为问题完结。如再有疑问，*台不再受理，如您持续解锁退款金额可能发生变动，超时视为该方案作废。请问您确认降级吗？
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补充内容
双方未达成一致解决方案，问题已旧存在，申请继续调解处理
企业跟进
跟进内容
您好，辛苦您看下前期给您留言的历史记录以及退款方案可以自行考虑下，这边就不再重复赘述了。
用户补充投诉
补充内容
4月13号，16号，两次提申请退款，拖到17号以超7天为由拒绝退款，恶劣挂断电话，18号留言扣至尊会员1150元，普通会员20元一次，扣费140元，并私自单方强制降季度会员强扣399元，欺负人，行会恶劣
企业跟进
跟进内容
您好，辛苦您看下前期给您留言的历史记录以及退款方案可以自行考虑下，这边就不再重复赘述了呢。
用户补充投诉
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补充内容
本人在2026年4月9日线上支付1899元至尊会员，*台未按客服承诺一对一服务。按我要求推荐男生对象，离婚也有，结婚也有，服务严重不达标，我4月13号就和客服欢欢申请退款，完全在7天无理由可以退回全款，*台故意拖延时间，4月16日2次申请退款，4月17号回话以超7天为由不退款，并单方私自强行降季度会员扣399元，高额扣至尊尊会1150元，普通会员140元，我己经明确申请退款，停止服务，*台继续开放服务区，从头至尾都未明确告知解锁扣费，并隐瞒7天退费规则，是属于无格式条款，霸王条款，都是*台自身问题，责任不在我，本身就未按约定服务，违约服务，我坚决要求退1899元
企业跟进
跟进内容
您好，基于您的使用体验特殊申请退1899-399（季度会员）-7个多看*20-23个精准搜索*50=210元降级季度会员。会员有效期至2026-07-09日，可以解锁的权益为日常推荐和收藏的联系方式。*台已受理您的退款申请，为确保款项可以顺利到账，请您暂停使用会员权益，目前仅支持首次购买退款，如果您认可处理方案请回复确认，确认后该方案即刻生效，退款金额会在您确认后3-5个工作日内原路退回，退款到账后视为问题完结。如再有疑问，*台不再受理，如您持续解锁退款金额可能发生变动，超时视为该方案作废。请问您确认降级吗？
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