12306候补成功无短信通知致错过车票
网友保保_2bw4DsIU
投诉事由：候补车票成功兑现，但12306 App无短信通知选项、未发送任何提醒，导致我错过车票、产生额外损失 事实经过： 本人于【2026】年【4】月，在铁路12306 App提交候补订单： - 车次：【G1184】 - 出发：广州南-韶关 - 日期：【2026-05-01】 - *位：【二等座】 - 订单号：E510050********063 - 候补成功时间：【2026-05-01 1:09】 提交候补时，我希望以短信作为主要提醒方式，但在12306 App【我的】→【通知设置】内，根本没有短信渠道的勾选入口，只能选择微信/支付宝，明显剥夺用户自主选择短信通知的权利 。实际候补成功后： 1. 我没有收到任何短信提醒； 2. 微信、支付宝也没有收到候补成功推送； 3. 仅在很久后手动打开App才发现已成功兑现，导致车票来不及使用，产生退票/重新购票损失、行程延误。 根据12306官方说明，候补成功应通过用户选择的渠道推送通知，同时可发送短信 。但实际App隐藏/取消了短信通知入口，属于服务设置缺陷；且在候补成功后未履行有效通知义务，违反《消费者权益保护法》《民法典》相关规定，严重侵害消费者知情权、选择权与公*交易权。 诉求：在12306投诉无果，申请在此*台将125元车票费退回谢谢
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