龙威互动逃避未成年人充值退费责任
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北京龙威互动科技有限公司逃避未成年人保护责任，无视社会监督，虚置监管权威、挑战消费者保护底线 2026年2月14至22日，未成年人祝誉庭偷偷用奶奶的手机玩游戏，通过*取奶奶照相方式多次刷脸支付，在该*台陆续充值总计9103.56元，数额巨大。 我们夫妻*时忙于上班，小孩日常随奶奶生活。奶奶现74周岁，属农村年迈老人，且系文盲，浑然不知，我等对该事件当时均属不知情，直至3月中旬小孩妈妈用老人手机收取微信红包时方无意中觉察。随后多次联系公司客服，后在网易未成年人关爱*台按照要求提交资料申请退费。但*台要求提供监控视频、游戏对话等材料证实系未成年人所为。 该事件发生时间正值寒假期间（春节前后），未成年人多次大额度充值，行为特征明显。上述情况已向北京龙威科技未成年人申请退款*台进行说明，并按要求提供了相关材料，对方坚持要有证明未成年人玩游戏的的监控视频或其他材料，鉴于不是每个家庭都具备这种条件，根本无法提供，其他游戏会话也因之前已在腾讯手游申请退费，游戏*台均已关闭无法获取，之后本人再次提供了不知情申明及假期值班安排，用于证明无法监控孩子的假期生活，后期还补充了孩子奶奶的声明，均属于不知情，之后还与人工客服也进行过深入沟通，但对方态度敷衍，消极应对，坚持不予认可，事情无任何进展。无奈之下，我又多次向北京市民服务热线求助，北京朝阳区旅游局对此进行了多次协调，对方坚持意见，明确拒绝退费。 由于疏忽监管，孩子在寒假不到一个月时间游戏充值总计达5万余元，涉及六七家游戏*台，款项来自手机绑定的奶奶养老账户，发现时余款只剩0.64元。我先后联系相关*台，均得到有效回应，但该企业故意设置障碍，设立超出合理范围的举证门槛，变相增加退款难度，逃避未成年人保护责任，无视社会监督，虚置监管权威、挑战消费者保护底线，已涉嫌违反《未成年人保护法》网络保护专章。 恳请贵*台予以帮助，责成落实企业责任！现正式请求贵方协助处理退款事宜，望贵*台督促商家在收到本投诉后3个工作日内完成全额退款至原支付账户。
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