哔哩哔哩商城多次发瑕疵商品拒不换货
网友保保_9f737aed
已完结
我于25年10月22日在哔哩哔哩*台购买该商品定金，26年3月29日付尾款，商品于3月31日签收，首次收到商品面皮有多个小洞，换货后4月12日送来的商品有同样的质量问题， 第二次换货于4月21日送达，本次商品不仅发片有明显孔洞、面皮多处缺毛，甚至有一道2cm长的划痕，客服却突然说这是正常的，明明瑕疵比之前更严重。 全部售后我都提供了完整六面体现瑕疵的开箱视频，可以清楚看到收到商品时就有严重出厂瑕疵。客服及*台一直拖延时间敷衍了事，客服说让*台处理*台拖三天说是正常的，这种严重瑕疵怎么可能是正常的？至此从我签收包裹已拖延一个月我仍然没法得到我应得的无瑕疵正常商品！ 这款商品包装是透明opp袋，从外侧都能看出商品有瑕疵店铺却两次发给我瑕疵产品并且一次比一次重，我怀疑商家一直在发给我别人退回的瑕疵品来敷衍。 我的诉求是给我再次进行更换，并且需要商家在发货前检查好，给我发完好无瑕疵的商品。
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
