去哪儿App退订遭拒且客服处理不当

网友保保_ZZ5sGLQI 2026-05-02

处理中

我要投诉去哪儿旅行App*台，于2026年5月2号18：46在去哪儿旅行App上预订了萧县壹品大酒店的两间双人床，计划有变，于七点退订，酒店告知不能退款，我联系App客服于酒店协商告知要有20%违约金，前后不超过半个小时，对你酒店有损失吗我的诉求退订房款

投诉进度

企业跟进

2026-05-02 21:11:39

跟进内容

投诉已受理，处理中

消费保投诉平台跟进

2026-05-02 20:37:33

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-05-02 20:37:32

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-05-02 20:31:57

投诉信息

去哪儿

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题

投诉诉求：

退款改善服务

涉诉金额：

236元

投诉编号：

101337673

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