去哪儿*台虚假宣传及酒店安全隐患投诉
网友保保_JnBXTjrs
处理中
我要投诉去哪儿旅游*台，预定项目：御兰宾馆（延吉恐龙王国朝鲜族民俗园店）（舒适大床房有窗） 问题：本人本次入住该酒店，实际房间与*台宣传图片严重不符，且存在严重卫生问题、人身安全隐患、服务缺位等多项严重问题，严重破坏出行体验、造成心理不适，具体问题如下： 1. 房型及卫生间和商家展示图片差距极大，属于虚假宣传误导消费； 2. 晚间及早晨多次前往前台，均无工作人员在岗，想要换房、求助均无人处理，完全未履行住宿服务义务； 3. 床头有明显顽固污渍，墙面存在不明排泄物类污渍，观感恶劣、令人恶心，存在卫生传染风险； 4. 床头插座松垮松动，存在漏电安全隐患；墙布大面积脱落、花洒设施老旧破损，硬件设施严重不达标； 5. 房顶有破洞，自动灭火消防装置安装不规范，还违规悬挂衣架，严重影响消防装置正常使用，存在重大消防安全隐患。 以上多项问题已构成服务严重违约、虚假宣传、卫生及消防安全不达标，严重影响正常入住及出游心情，还给本人造成心理不适。 现正式向酒店提出维权诉求： 基于酒店虚假宣传、服务缺位、卫生及安全隐患等问题，按消费者权益保护相关规定，要求额外赔付相应损失，现要求退还本次入住所有房费
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
交流过程：通过去哪儿*台对商家进行交涉，*台表示商家以已住两晚为由无法核实所有相关问题拒绝赔偿。但本人已在2026.4.30晚22点左右、2026.5.1早上9点左右以及5.1晚23点左右前往前台尝试交涉，但并无工作人员在前台，无法进行交涉，此处亦印证了上述问题2。
截至现在商家仍拒绝赔偿且无悔改及改善之意，拒绝承认问题，严重违反了《消费者权益保护法》，也无视消费者的合理诉求，服务态度恶劣，毫无解决问题的诚意。本次入住体验极差，不仅没有得到合同约定的服务，人身安全也受到潜在威胁，身心均受到影响。
现强烈要求*台介入处理：全额退还房费326.42元，对商家的违规行为进行处罚，并督促其整改。望*台能维护消费者的合法权益，给我一个合理答复。
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用户补充投诉
补充内容
入住时间：2026.4.30-2026.5.2
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