去哪儿网虚假引导退票致拒退款
网友保保_KW3BTfGf
处理中
本人于4月30日通过去哪儿网购买济州航空扶余岛—首尔机票，航班实际发生延误，导致我无法正常出行。去哪儿网App内明确提供“非自愿退票”入口及流程指引，我完全按照*台指引提交延误材料、申请退票，结果却被*台无故驳回、拒绝退款。 去哪儿网明知不符合退票条件，却仍在界面开放退票入口、引导用户操作，属于典型误导消费者、虚假引导、故意制造损失，直接导致我错过航班、权益受损。 此外，去哪儿网作为合作*台，无法提供济州航空基础服务信息：无法提供有效线上值机票号、无法正常线上值机，严重影响出行。事后*台拒不承认错误，坚持将无效票号谎称是“正确值机票号”，态度恶劣、推诿责任，完全无视消费者权益。 依据《消费者权益保护法》及民航相关规定，航班延误非自愿退票本应合理处理；*台虚假引导、服务缺失、信息造假、拒不退款，已严重违规。现正式投诉，要求去哪儿网立即全额退款、公开道歉，并整改服务漏洞。
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