去哪儿网订单不可取消属霸王条款
网友保保_mJCgyxLj
处理中
本人于2026年4月26日通过去哪儿网预订优閒渡假屋酒店房间，订单号45********20，支付总金额1720元。因行程变更，于入住前3天申请取消订单，*台以“预订后不可取消”为由，首次协商仅同意补偿350元并打入APP账户，本人未提取；后再次协商仍仅愿补偿一半费用，本人明确拒绝。现商家单方面在消费保投诉*台标记“完成和解”，但本人从未接受该方案，也未认可任何形式的部分补偿。 本人认为，提前2-3天取消订单完全不影响酒店二次销售，酒店无实际损失，“预订后不可取消”属于《民法典》第497条规定的不公*格式条款，应属无效。去哪儿网作为*台，不仅未履行监管责任，反而允许商家虚假标记和解，严重侵犯消费者合法权益。 现补充投诉要求：1. 撤销“完成和解”的虚假标记；2. 去哪儿网立即协调商家退还全额订单款项1720元；3. 对*台及商家的违规行为进行核查处理。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
亲，关于您反馈的问题，小驼已帮您记录，并飞速传达给专员，有结果会第一时间与您电话联系，请您耐心等待保持电话畅通哦~
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
