百度地图订单霸王条款致拒退未入住房费
网友保保_noVTAbIB
处理中
本人于2026年5月1日，在百度地图APP预订【宜阳富康超市宾馆】，订单号：51***************27。入住日期：2026年5月2日-2026年5月4日（两晚），总价：144.2元，支付方式：线上支付 行程变动无法入住，第一晚未入住前已主动电话联系酒店前台，明确告知无法入住、申请后续处理，酒店已记录。全程未入住、未核销、未使用任何酒店设施，房间整晚空置，酒店无任何实际损失。 订单虽标注“过时不可取消”，但该条款为小字格式条款，无加粗/弹窗显著提示，预订时极易忽略。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条、《民法典》第四百九十七条，属于排除消费者主要权利、免除商家责任的无效霸王条款。 百度地图*台与酒店互相推诿，以“过了免费取消”为由强制扣除两晚全款，拒绝退还两晚费用，严重侵害消费者公*交易权与财产权益。因消费者未入住，已经电话告知宾馆，宾馆未产生实际费用，强烈要求退还两晚144.2元
投诉进度
企业跟进
跟进内容
很抱歉给您带来困扰，关于您反馈的酒店订单问题我们非常重视，图图核实到工作人员跟进并正在积极核实处理，有结论即回复您~
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
