百度地图酒店预订遇暴雨取消遭拒退
网友保保_envsPmc1
我于2026年5月2日在百度地图上预订5月3日晚*潭的酒店，后因天气原因（暴雨加冰雹）取消订单（预订后两个小时内），并未对商家造成损失，后三点*台打电话跟我说同意退款，会在两个小时内退款，但是截止到六点半，*台仍未给我退款，期间我反复询问*台人工客服，*台人工客服始终未理我，一直在敷衍了事，根据《民法典》不可抗力条款和公*原则，我的情况符合全额退款的要求，以至于商家和*台说的那边的“不可取消”，这属于霸王条款！截止到5月3日，八点半*台联合商家私自扣除我钱，我打电话询问商家，商家说他们家一直是这样，取消了就要扣钱，我说我是因为天气原因取消，不是个人原因，商家说他又不是老天，他管不了这么多，我要求他出示相关条律他说法律管不了他，他一向如此，必须要扣除了20%的手续费，请问贵地的市场监管局和文旅局，是否可以这样？是否是你们当地的“特色”法律？如是，请出示 再请问扣除了20%的手续费，为何退款的金额和实际扣除费用对不上？是否是商家联合*台欺*和*取消费者的钱财，为何不与我沟通？我从昨天下雨三点等到凌晨2点，*台始终不作为，忽视消费者的利益，一刀切的处理问题，是否存在恶意欺*消费者的问题？ 根据《民法典》第496条，格式条款必须公*合理。我提前1天取消，甚至是在刚预订完后就取消，酒店有充足时间重新销售房间，实际并未造成损失，如有造成损失，请商家和*台出示证据给我。 根据《消费者权益保护法》第26条，不公*格式条款无效。 我现在要求全额退款，希望能妥善解决，避免不必要的纠纷，谢谢。
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