智行*台预订酒店噪音严重且拒退款
网友保保_vUYsp9dD
处理中
本人于【2026年5月3日】通过【智行】预订苏州格林豪泰【苏州木渎古镇老街店】（地址：江苏省苏州市吴中区木渎翠坊南街29号）房间，订单号：【8568】，入住日期【5月3日】，支付金额【363元】。 入住前前台明确告知楼下有KTV，因五一房源极度紧张，无法临时换高价酒店，只能入住。 入住后先后出现： 1）首间房灯光过暗，眼睛不适，第一次换房； 2）最终房间在23:30—次日1:00，楼下KTV持续高声唱歌，噪音清晰刺耳，完全无法正常休息，严重影响住宿基本权益。 事后我主动联系门店协商，仅要求退还一半房费（181元）作为合理补偿，但商家拒绝沟通并直接挂断电话，态度恶劣，拒不履行服务保障义务。 联系智行*台，但*台客服以商家拒绝退款，也拒绝给我退款赔偿。 依据《消费者权益保护法》《民法典》相关规定，酒店未尽到安全、安静住宿的基本义务，服务严重瑕疵，且拒绝协商，侵害消费者合法权益。 现投诉诉求： 1. 退还本次房费的50%（181元）； 2. 责令门店整改服务态度，规范经营； 3. 书面或短信告知处理结果。
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