百度地图打车未告知高速费强制收取
网友保保_18e729e6
已完结
我要投诉百度地图的打车服务，我下单的界面没显示要额外付高速费，上车之后也没告知我要额外高速费，在到达目的地之后却额外收取我高速费。联系*台客服处理无果。
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
退款
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补充内容
法律层面：《民法典》813条，乘客仅需支付约定的运输费用；司机未告知、擅自增加费用，乘客有权拒付/追回；《消费者权益保护法》，消费者享有服务知情权，未告知的强制收费属于违规；
首先 *台下单界面没有显示，其次上车之后司机未告知需要额外收取高速费。
我从来没有说过收高速费不合理，我不认可的是你们没有提前告知！并且在我主动联系你们的时候你们给我来一句：只对司机负责不对乘客负责！
用户补充投诉
补充内容
又一次 为了完成工作而打电话过来单方面威胁我说不接受优惠券的话我们也没办法反正只是例行公事打个电话交差 消费者知情权就维护不了一点了是吗
企业跟进
跟进内容
您消消气亲亲，您的问题已重新反馈工作人员处理，还辛苦您耐心等待哦~
用户补充投诉
补充内容
每天打一个电话过来单方面通知我只能赔付30块钱优惠券不接受的话他们也没办法，请问有什么意义？每天打个电话给我向上面交差就可以了吗？消费者维权就这么难？
企业跟进
跟进内容
很是抱歉给您带来不好的体验了，亲亲，您反馈的问题图图已再次为您反馈工作人员核实处理，辛苦您耐心等待，给您带来的不便再次向您致歉~
用户补充投诉
补充内容
百度地图的客服来电说给我补30元优惠券下次打车用，不接受。换做你是消费者你自己能接受吗？人生地不熟的地方，信任你们*台才选择在你们*台打车的，结果却欺瞒消费者。还额外收取费用。且你们客服前后说法不一，第一个说你们*台界面显示有提醒高速费，并且甩了个截图给我。第二个又说五一期间取消了。可是我打车的时候并不是五一高峰期！是4月27号！并且我下单界面没有提示要收取高速费！上车后也没有告知我要走高速，要我出高速费
企业跟进
跟进内容
给您带来不好的体验了，亲亲，您反馈的打车高速费的问题图图收到了，您的问题已反馈给工作人员处理了，请您耐心等待，有结果会第一时间回复您的哦~
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