智行*台拒退不可抗力订单款
网友保保_u3eV2cqz
本人于 2026 年3月20日通过智行*台，预订了4 月 20 日—4 月 24 日香港奥斯酒店两间客房，订单号为：11************63以及11************51，合计支付费用约2995元。本人因突发腿脚不便，身体原因无法出行、无法前往香港入住，已于4 月 19 日提前主动联系智行客服，说明特殊情况并申请取消订单、办理退款。但智行*台一开始已酒店不同意取消为由拒绝，但本人联系酒店，酒店方告知没有收到我取消订单的通知，并且告诉我需要*台同意才能取消。智行客服又改变说辞，说代理商不同意，多次协调拒绝退款，不处理合理诉求，且多次推诿责任，将问题甩给所谓的合作代理商（经查为上海赫程国际旅行社也属于*台旗下子公司），他们刻意拖延、拒不解决，严重侵害消费者合法权益，根据《中华人民共和国民法典》第五百六十三条规定，因不可抗力致使不能实现合同目的的，当事人可以解除合同。突发疾病属于不可抗力，我有权解除合同并要求全额退款。同时，根据《消费者权益保护法》第四条规定，经营者与消费者进行交易应当遵循自愿、*等、公*、诚实信用的原则。智行*台在明知消费者因不可抗力无法出行的情况下，仍以酒店不同意为由拒绝退款，属于单方面利用格式条款限制消费者的合法权利。 此外，根据《消费者权益保护法实施条例》第十七条规定，经营者不得利用格式条款不合理地限制消费者依法变更或者解除合同的权利。酒店预订“不可取消”条款若不论任何情况均不予退款，即属于限制消费者法定权利的霸王条款。
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