去哪儿网酒店预订不可取消条款不合理

网友保保_t7DZ9Myx 2026-05-04

处理中

本人于5月3日通过去哪儿网渠道预订上海玩具总动员酒店5月6日入住，4日申请取消。*台说酒店要求全额不可退或收取高额手续费。该'不可取消'条款不合理加重消费者责任，属《民法典》第497条规定的不公*格式条款，现要求：全额退款

投诉进度

企业跟进

2026-05-05 08:12:53

跟进内容

投诉已受理，处理中

消费保投诉平台跟进

2026-05-04 21:34:12

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-05-04 21:34:11

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-05-04 21:24:57

投诉信息

去哪儿

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

1635元

投诉编号：

101347793

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