腾讯视频自动续费未告知扣款

网友保保_d7235285 2026-05-05

处理中

在2025年开通腾讯云视听极光会员购买服务，然后并未告知如何关闭继费通道，在2026年5月5日没提醒告知，就自动扣款年费，*时根据没时间看，不需要该服务，要求*台退款，*台客服热线打不通，公众号申请也无法提交，希望能退回2026年5月5日扣除年费

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-05-05 16:00:08

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-05-05 14:47:03

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-05-05 14:36:17

投诉信息

腾讯视频

投诉问题：

自动续费客服不处理收费不合理

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

348元

投诉编号：

101350908

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