淘宝包庇商家调包退货商品
网友保保_rlwsrGqX
审核中
2026年4月1日，本人于淘宝*台“凯菲思旗舰店”购买了一件印花蓝色新款机车服皮夹克，本人收到商品后于4月25日将商品退回并且退货时有顺丰取件员拍照留证本人寄回的就是这件蓝色皮衣。并且顺丰取件员将快递拿回顺丰网点后，顺丰监控清晰显示，快递员在打包时再次掀起装衣服的盒子检查，盒子里的袋子里依然是这件蓝色的皮衣，有监控作证无法伪造，可是商家在收到商品后却告知本人收到的是一件黑色的皮衣，并且款式跟他们家店铺卖的皮衣款式一模一样，发给我了一段他们店铺自己的开箱视频，并没有第三个人可以作证这个视频是真实有效的，并且在拍这个开箱视频前，没人可以证明商家并没有提前拆开箱子并把我寄回的蓝色皮衣调包，可是淘宝*台却跟商家站在统一战线攻击我这个消费者，包庇商家说商家的开箱视频真实有效，淘宝*台包庇商家调包退回商品这件事情并且拒绝退款，在此请求*台要求淘宝返还本人的1599元，并且对淘宝包庇商家的行为作出处罚。
投诉进度
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
