百度地图酒店预订退订失败且客服误导
网友保保_YQCQyvo3
已完结
本人在百度地图上预订了一个宾馆，到了宾馆后发现条件非常差，和*台上提供的照片相差甚远，于是我们决定退订换一家宾馆住宿，宾馆前台同意让我们到*台上操作，结果app上的退订按钮形同虚设，点击直接就显示退订失败，于是我当场给百度地图客服打了电话咨询退订，首次接听的客服承诺本次订单是可以取消的，让我放心离店，他们会帮我处理，当天晚上会联系我，我反复确认可以离开之后，在百度地图*台又订了另外一家宾馆成功入住，当天*台并没人联系我，我还主动问了下退款进展情况，后面的客服就一直机械回复已提交需要等待，当晚这笔订单还一直是待入住状态，结果到第二天晚上百度地图发了一条短信来说第一家宾馆无法取消了，去app查看直接显示已入住状态，实际根本没有入住，我当晚入住的是后面在*台订的另一家酒店（有截图），如果不是*台客服误导和拖延，我根本不会离店又去入住另一家宾馆，后来我联系了第一家宾馆，宾馆说钱款并没有到宾馆这边，要我找百度*台退，后面再打电话联系百度地图*台就一直敷衍塞责不给处理退款
投诉进度
企业完结
处理结果
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解决方式
已解决
解决方案
退款
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