顺丰保价饰品运输损坏拒赔
网友保保_nIRj51wz
2026年4月12日购买的饰品从福建宁德发出，并对物品进行了保价，单号SF51*********24，2026年4月14日收到物品，当着快递员的面拆开后发现有损坏，联系卖家确认此纹裂是运输过程中新增的，于是在快递员的指导下在顺丰小程序中申请理赔，并拨打了95338进行反馈，期间顺丰客服只在16日联系过我一次，并要求我上传物品价值截图，后续没有联系，在多次催促下17日晚上19点过与我联系，只说不能理赔，我保价了的物品寄前是好的，收到有损坏，顺丰却不理赔。首先，关于《中华人民共和国邮政法》第四十七条，该条款规定了承运人应当对运输过程中货物毁损、灭失承担赔偿责任。其次，《中华人民共和国民法典》第八百三十二条明确了承运人对运输过程中货物毁损、灭失的赔偿责任，您提供的证据和事实要件足以证明货物在运输过程中发生了损坏，顺丰速运有限公司作为承运人，应当承担相应的赔偿责任。 其次，关于外包装完好是否足以推定货物内部状态完好，以及保价货物发生内部结构性损坏时，承运人能否以包装无损为由免除赔偿责任的问题，根据《快递暂行条例》第二十七条和《民法典》第八百三十三条的规定，货物在运输过程中发生损坏，即使外包装完好，承运人仍需承担赔偿责任。顺丰速运有限公司以“外包装完整”为由拒赔，缺乏法律依据，且违反了其自身公示的《顺丰速运服务条款》中关于保价赔偿的承诺。 最后，关于顺丰未提供拒赔所依据的事实证据及制度依据，是否构成举证不能及程序违法的问题，根据《快递市场管理办法》第三十九条和《邮政业消费者申诉处理办法》第十九条的规定，顺丰速运有限公司在受理申诉后应当在规定时间内作出实质性答复，并向申诉人提供书面处理意见。然而，顺丰速运有限公司未依规定时间作出答复，亦未提供书面处理意见，涉嫌违反相关规定。我多次反应提供发货之前货物未损坏视频及收货后货物损坏的视频图片，顺丰均以外包装完整推卸责任拒绝理赔，每天我都有反馈，严重影响了我的生活和工作，身心俱疲，没有一个合法途径维权，消费者权益难以得到保障，不得已的情况下答应顺丰赔偿的礼盒方案，但是在答应之后顺丰一个多星期了并未兑现承诺，客服跟我说理赔礼品已经发出，我问她们要快递单号，人就开始消失！顺丰售后实在是太让人失望！我全额保价的东西，发货前未损坏视频和发货后损坏的照片等都提交了，却得不到公*对待！
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