去哪儿网订单无法取消且拒退全款

网友保保_c7H3wR4w 2026-05-06

处理中

我于2026年5.1号在去哪儿网预定酒店，小孩突然高烧，行程有变，我马上取消订单就显示不能取消霸王条款，跟客服沟通没有效果，我跟酒店沟通酒店同意了叫我找*台，结果他们却一直找借口说他们要找酒店沟通，一直没有给我退款，现在显示已入住结束，我根本就没有入住，现在他们打电话说退一半，拼什么，我要求全款退，霸王条款欺负人

投诉进度

企业跟进

2026-05-06 21:00:44

跟进内容

投诉已受理，处理中

消费保投诉平台跟进

2026-05-06 18:54:50

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-05-06 18:54:42

审核结果

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用户发起投诉

2026-05-06 18:54:00

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投诉信息

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款快速处理改善服务

涉诉金额：

814元

投诉编号：

101359211

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